Dernière mise à jour : [DATE] — version préliminaire, en attente de validation par un conseil juridique avant publication commerciale.
Le Trust Score mesure la qualité et la fiabilité d'une conciergerie référencée sur The Keys Collection, selon une méthodologie objective et documentée. Il est totalement indépendant du statut Premium — voir la section dédiée plus bas.
| Critère | Pondération | Ce qui est évalué |
|---|---|---|
| Qualité de service | 25% | Sens du détail, standing des prestations, cohérence entre promesse et réalité |
| Réactivité | 20% | Délai de réponse, disponibilité réelle, gestion des imprévus |
| Expertise & spécialisation | 20% | Connaissance du marché local et du type de bien géré |
| Fiabilité & conformité | 20% | Existence légale vérifiée, assurance en cours, transparence contractuelle |
| Satisfaction propriétaires | 15% | Avis recueillis après mission, taux de reconduction des mandats |
Chaque critère est noté de 0 à 10 par l'équipe TKC sur la base de preuves vérifiables (documents, entretiens, vérifications publiques). La note finale est la somme des notes de chaque critère multipliées par leur pondération.
Immatriculation (SIRET), attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle, références clients, cohérence des informations publiques disponibles (avis, présence en ligne).
Un audit initial est mené avant tout référencement. Une réévaluation a lieu au minimum tous les 12 mois, ou plus tôt en cas de signalement d'un propriétaire.
Les avis publics vérifiables (dont la note et le nombre sont affichés lorsqu'ils existent) contribuent au critère « Satisfaction propriétaires ». Une conciergerie sans avis vérifiable n'obtient pas de note sur ce critère tant qu'un audit direct n'a pas été mené.
Une conciergerie nouvellement référencée apparaît avec la mention « Évaluation en cours » jusqu'à la fin de son audit initial. Aucune note n'est attribuée sans vérification — TKC n'invente ni n'estime de score.
Toute information incorrecte signalée (par un propriétaire ou la conciergerie elle-même) fait l'objet d'une vérification sous [X jours] et peut entraîner une correction du score ou une suspension temporaire du référencement.
Le Trust Score peut être suspendu ou retiré en cas de documents expirés (assurance notamment), de signalements fondés répétés, ou de cessation d'activité constatée.